Communiqué de presse

Brico voit les choses en grand

Le groupe Brico poursuit son parcours d’innovation et de stratégie orientée client. Relocalisation du Brico Planit de Ternat et réaménagement du Brico de Zaventem

Ternat – le 7 février 2018 – Le vent de la nouveauté continue à souffler au sein du groupe Brico. Le leader sur le marché du bricolage en Belgique a clairement défini ses priorités pour continuer à réinventer, de manière distinctive, ses formules Brico Planit, Brico et Brico City. Une nouvelle étape de ce remodelage a été franchie aujourd’hui, avec la relocalisation du magasin Brico Planit de Ternat et le réaménagement complet du magasin Brico de Zaventem. Le leader du marché du bricolage poursuit sur sa lancée la stratégie d’innovation et de différentiation entamée voici un an, au début 2017. Une stratégie davantage orientée client, se déclinant notamment en une très vaste gamme d’articles et de produits recentrés sur le marché du DIY/bricolage.

Renforcement de la stratégie de différentiation des formats de la chaîne de bricolage

Afin de renforcer son statut de groupe de référence sur le marché du bricolage, Brico continue d’investir dans plusieurs importants facteurs de croissance, dont la différentiation plus poussée de ses diverses formules de magasins.

Les facteurs différentiateurs entre les enseignes Brico Planit, Brico et Brico City se situent au niveau des types de projets clients, de la taille des magasins – et donc aussi de leur nombre – et de l’expertise et de l’accompagnement proposés par les collaborateurs en magasin.

Les magasins Brico Planit deviennent davantage des magasins multi-spécialisés dits de ‘destination’, de par leur grande taille, leur offre très étendue de produits plus techniques et un accompagnement compétent personnalisé combiné à un conseil spécialisé très poussé. Les Brico Planit, dont celui de Ternat préfigure la transformation, deviennent des endroits où les gros projets globaux prennent désormais quasi forme sous les yeux des client(e)s.

Les magasins Brico sont des magasins dits ‘de proximité’ proposant des articles et des conseils avisés et proches dans des surfaces de taille moyenne. Grâce à une offre produits multi-spécialistes, les magasins Brico proposent un accès facile aux clients qui pourraient être confrontés à des besoins quotidiens en matière de bricolage (entretien, réparation) ou à des projets de petite rénovation.

Quant aux Brico City, il s’agit de la déclinaison de l’enseigne dans les quartiers à forte densité. C’est en quelque sorte le petit magasin du coin qui offre des solutions de dépannage en matière de bricolage, tant au niveau de l’entretien que de la réparation, comme le remplacement d’une ampoule défectueuse.

 

Pour Ralph Berteaux, Directeur Formats et Brico Planit, « Nous avons voulu que nos clients, et en particulier notre clientèle féminine, retrouvent l’envie de venir choisir des produits disponibles qui les aident à réaliser leurs projets, à un prix compétitif, lorsqu’ils doivent rénover leur salle de bains ou leur cuisine, ou qu’ils souhaitent revoir l’éclairage de leur habitation ou encore refaire la déco. Ce qui importe pour nous, c’est que nos clients se remettent à rêver, à imaginer – grâce notamment à des multitudes de mises en scène proposées de salles de bains, de cuisine, etc – et que leurs projets prennent vie en magasin. »

Ce qui importe pour nous, c’est que nos clients se remettent à rêver, à imaginer

Ralph Berteaux, Directeur Formats et Brico Planit

A nouveaux cœurs de public, nouveau logo

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Ralph Berteaux, Directeur Formats et Brico Planit, souligne à cet égard : « Le groupe Brico entend rester avec ses diverses enseignes la marque de référence pour les petits et grands projets d’amélioration et d’embellissement de la maison et du jardin ». Et d’ajouter « Nous avons aussi voulu que notre logo suive cette évolution : nous l’avons affiné et actualisé pour le rendre plus distinctif. » Une première étape, entreprise en 2017, a été de repenser, pour chacune des trois formules, les catégories-clés de produits en fonction de leur finalité. Une identité claire, plus au goût du jour, pour chacun des trois formats de la chaîne s’est imposée ensuite. La nouvelle signature visuelle est plus distinctive tout en restant rassembleuse : les atouts multi-formats de la marque Brico s’en trouvent renforcés. Les trois enseignes se différencient en effet, mais l’appartenance à la même famille apparaît plus distinctement qu’auparavant. Le nouveau logo, largement reconnaissable, confère une apparence plus fraîche, plus moderne, mais aussi plus féminine, avec la douceur de ses contours plus arrondis, la sobriété de son lettrage et la chaleur de ses tonalités. La référence au marché du bricolage ressort davantage, avec le coup de pinceau rouge qui se détache plus nettement sur le logo Brico en jaune.

Formation du personnel

Le groupe Brico continue d’accorder une attention toute particulière à la formation de son personnel. Dans chaque département, du personnel compétent accompagne, de manière personnalisée, le ou la cliente dans les travaux qu’il ou elle souhaite entreprendre, de la première ébauche jusqu’à la réalisation finale, et ce en totale confiance. « Nous avons voulu donner au client des garanties de succès dans ses projets, en lui proposant tout le long de son trajet, de l’aide inspirée et du conseil pointu et compétent sur nos divers produits et services », ajoute Rudi Schautteet, Directeur Operations Brico en Belgique.

Cette formation continue du personnel garantit aussi un succès croissant des ‘Ateliers Makers’. Six nouveaux thèmes se sont rajoutés récemment. Par ailleurs, des workshops sont dispensés à ce jour dans les régions du Brabant flamand, d’Anvers, de Gand, Liège, Namur ainsi que Bruxelles. Les autres régions seront couvertes d’ici la fin du premier semestre de cette année. Dans la première moitié de 2018, ce ne sont pas moins de 170 workshops environ qui sont planifiés, s’adressant à quelque 1.300 clients, bricoleurs chevronnés à la recherche d’un conseil pointu ou bricoleurs amateurs souhaitant être accompagnés dans leurs travaux.

Digitalisation et offre omnicanal pour le plus grand plaisir des clients

La stratégie digitale mise en place par le groupe Brico se décline désormais dès la première visite en magasin, jusqu’à la finalisation des travaux d’amélioration ou d’embellissement de la maison ou du jardin. « La clientèle recherche de plus en plus une offre omnicanal. Par exemple, elle aime pouvoir pré-sélectionner des peintures dans notre département décoration, et pouvoir immédiatement transposer ses choix une fois rentrée à la maison. C’est désormais possible, avec notre tout nouveau service d’impression et d’envoi par e-mail depuis le magasin d’échantillons de coloris de peintures en grand format et tout à fait fidèles à la couleur en pot originale », ajoute Gilbert Driege, directeur du magasin Brico Planit de Ternat.

Une autre déclinaison de l’approche numérique pour les clients se retrouve dans les places de parking réservées situées juste en face du guichet ‘Reserve & go’. Les clients qui ont passé commande en ligne (webshop) ou réservé des articles en magasin, peuvent venir les enlever en toute facilité à ce guichet qui leur est tout spécialement dévolu à l’entrée du magasin. Des caisses self-scanning viennent compléter l’offre pour les clients qui le souhaitent. Tous ces aspects, et bien d’autres, se trouvent déclinés dans deux exemples récents : les magasins rénovés que sont le Brico Planit de Ternat et le Brico de Zaventem.

Screening du nouveau magasin Brico Planit de Ternat : le premier Brico Planit à être pourvu d’un ‘Atelier Makers’

La superficie entière du nouveau Brico Planit de Ternat, plus de 12.000 m2, qui vient de rouvrir ses portes après rénovation profonde s’articule autour de très vastes échantillonnages de toutes les catégories de produits indispensables aux projets globaux destinés à embellir la maison et le jardin. Ce ne sont pas moins de 70 équivalents temps plein qui sont mis au service de la clientèle. Deux nouveaux membres du personnel ont été engagés pour renforcer l’équipe de spécialistes.

La présentation claire et attractive, l’étalement des produits, la signalétique et le balisage précis et balayable en un coup d’œil accroît le plaisir de la visite dans un environnement plus chaleureux au design plus stylé. Les articles, de quelque nature ou matériau qu’ils soient, sont aisément accessibles (de par le balisage), faciles à trouver (grâce à l’énorme stock disponible), à choisir et à emporter. Ils sont en outre proposés à des prix très compétitifs : meubles de salles de bains et de cuisines à monter soi-même y sont d’ailleurs parmi les moins chères de Belgique.

Gilbert Driege, directeur du magasin Brico Planit de Ternat, est fier du travail réalisé par ses équipes pour présenter, de manière agréable, simple et accessible, une multitude d’articles et de produits : « l’ambiance générale de notre nouveau Planit ici à Ternat est beaucoup plus douce, plus chaleureuse. Le nouvel agencement intérieur et la signalétique plus épurée mais plus lisible, jusque dans les rayons, séduisent nos client(e)s et font qu’ils se retrouvent aussi facilement dans nos différents rayons et départements que dans un aéroport. »

Les magasins Brico Planit sont dorénavant divisés en deux univers distincts. Une grande moitié, présentée et éclairée de manière plus chaleureuse, est entièrement consacrée aux projets globaux de clients et clientes. Quant à l’offre de produits plus techniques, elle est disposée pour sa part dans l’autre moitié du magasin, dans une présentation plus sobre montrant tous les choix de produits et articles possibles, directement accessibles en magasin. En outre, une vaste gamme de matériaux plus techniques ou de construction est proposée en extérieur : sur plus de 2.000 m2, ce ne sont pas moins de xxx articles qui sont mis directement à la disposition de la clientèle.

Les points forts du nouveau Brico Planit de Ternat, qui propose pas moins de 6.000 nouveaux produits sur les quelque 50.000 proposés à la vente : les départements de sanitaire/de la salle de bains (à lui seul, il couvre une superficie de 1.250 m2 et présente plus de 3.500 articles (dont 3.200 disponibles en stock immédiatement), des revêtements de sols (400 articles parmi les carrelages, parquets, stratifiés …), de l’aménagement extérieur, de la cuisine, de la décoration et des portes (500 articles) regorgent de solutions variées, innovantes et compétitives pour permettre à chacun(e), quels que soient les moyens et les goûts, de réaliser de grands projets. La disponibilité des produits et la facilité de chargement se sont améliorées par la mise en place d’une structure retrait marchandise à l’avant du magasin. Et, nouveauté dans un Brico Planit, des ‘Ateliers Makers’ seront proposés à l’entrée du magasin dès le mois de mars, pour permettre à celui ou celle qui le souhaite d’apprendre à son rythme ou de recevoir un conseil plus pointu ou technique, et ce sous la supervision d’experts dans différents domaines. Enfin, un grand parking pouvant accueillir jusqu’à 400 véhicules contribue au confort des achats.

Screening du nouveau magasin Brico de Zaventem : un Brico qui n’a rien à envier à ses grands frères

La stratégie d’innovation entamée l’an dernier dans les magasins de Zemst et de Sint-Denijs Westrem continue de se décliner également dans les enseignes du format Brico. Ces magasins, davantage de proximité, proposent, comme c’est le cas dans celui de Zaventem, un assortiment élargi, un meilleur service aux clients et des conseils compétents prodigués par des employés spécialement formés à cet effet.

« Comme nous l’avons constaté au travers des réaménagements de magasins entrepris l’an dernier, à Zemst et Sint-Denijs-Westrem, l’expérience client continue de jouer un rôle central dans les changements mis en œuvre en magasin » précise Rudi Schautteet, Directeur Operations Brico en Belgique, en commentant le facelift du magasin Brico de Zaventem et ses concepts innovants. « Dans les magasins Brico, des équipes compétentes proposent une gamme large et accessible de produits disposés selon un balisage revu pour permettre aux clients de faire leurs choix en toute confiance. »

« Comme nous l’avons constaté au travers des réaménagements de magasins entrepris l’an dernier, à Zemst et Sint-Denijs-Westrem, l’expérience client continue de jouer un rôle central dans les changements mis en œuvre en magasin » précise Rudi Schautteet, Directeur Operations Brico en Belgique, en commentant le facelift du magasin Brico de Zaventem et ses concepts innovants. « Dans les magasins Brico, des équipes compétentes proposent une gamme large et accessible de produits disposés selon un balisage revu pour permettre aux clients de faire leurs choix en toute confiance. »

Après trois mois de travaux intensifs de rénovation, le Brico de Zaventem est à présent à même de proposer à sa clientèle un choix, un assortiment et une disponibilité produits augmentée de 15 % par rapport à l’ancien magasin, pour atteindre les 40.000 références disponibles sur une superficie totale de 6.000 m2.

A côté de départements plus conventionnels dédiés à la peinture (décoration), l’outillage, la plomberie, l’électricité et le jardin, un accent tout particulier a été mis sur les départements de l’éclairage et des revêtements de sol (parquet stratifié, carrelages) pour le plus grand bonheur de la clientèle à la recherche d’une palette de produits multi-spécialisés. Pour des petits projets, de bricolage ou de rénovation, l’accent a également été mis sur le métier de bricolage de base avec la disponibilité de vis et clous en vrac.

« Je suis très fier de ce magasin rénové », dit Michiel Vangoidtsenhoven, le manager du Brico de Zaventem. « Mes collaborateurs ont travaillé dans des circonstances difficiles trois mois durant pour pouvoir continuer à bien servir les clients. Nous avons réussi notre pari. Nous espérons que les clients le percevront comme une expérience de shopping plus moderne et chaleureuse. Pour notre part, en tout cas, nous sommes fins prêts. »

La cure de rajeunissement à laquelle a été soumis le magasin se traduit également au niveau de l’infrastructure même, et sous d’autres aspects techniques, avec une plus large palette de services plus pointus pour pouvoir répondre aux besoins et aux attentes de clients de plus en plus exigeants.

Formule à succès dans les autres magasins, le Brico de Zaventem est lui équipé d’‘Ateliers Makers’. Du personnel qualifié y accompagne le client qui le souhaite dans certaines réalisations plus techniques. Enfin, des places de parking (en l’occurrence six) sont réservées à l’entrée du magasin pour faciliter cette partie de l’online shopping.

Voici quelques photos du Brico Planit rénové de Ternat:

et du Brico Zaventem:

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À propos de Brico

Brico is the number one "Do It Yourself" chain in Belgium. At Brico customers find a wide range of do-it-yourself items, garden products and decoration. Brico also offers a large number of services with regard to the do-it-yourself sector.